Какие основы эффективной коммуникации помогут установить контакт за 5 минут

два парня и девушка

Человек неразрывно связан с социумом. С раннего возраста появляется необходимость в общении с другими людьми — в детском саду, школе, в институте и на работе. По этой причине коммуникация является одной из главных функций жизнедеятельности человека.

мальчики с чемоданом

Содержание

Понятие эффективной коммуникации

Эффективная коммуникация подразумевает использование определенных приемов общения, что позволяет в правильной форме доносить свои мысли до собеседника.

Приемы могут отличаться — в зависимости и от аудитории и формы коммуникации.

Эффективное общение всегда направлено на достижение одной цели — сделать свои мысли понятными другим.

Особенности коммуникации в социальной психологии отражают несколько типов обмена информацией. Такое разделение позволяет людям доносить мысли различными способами.

Типология коммуникации

Взаимодействие людей и групп людей может проходить на разном уровне. В зависимости от этого выделяются типы коммуникации:

  • внутриличностная;
  • межличностная;
  • внутригрупповая;
  • межгрупповая;
  • массовая.

друзья

Основы коммуникации предполагают разделение не только по аудитории, но и по сфере деятельности, гендерной принадлежности, возрастным категориям, расам, странам и народам.

Модели коммуникации

В психологии существует несколько моделей коммуникации, которые отличаются по числу “цепочек”. Среди часто рассматриваемых выделяют 4 модели.

  1. Линейная модель. Представлен в виде цепочки из 5 элементов — источника информации, передатчика, канала, приемника и конечной цели.
  2. Функциональная модель Р.Якобсона. Предполагает взаимосвязь адресанта и адресата.
  3. Процессуальная модель. Процесс оказания влияния одного человека на поведение другого.
  4. Семиотическая модель. Коммуникация рассматривается в качестве процесса производства и изменения существующих установок.

Стили восприятия и коммуникации

Одна из трудностей на пути построения коммуникации заключается в стилистических различиях и предпочтениях. Такая проблема решается развитием навыков общения. Выделяются 4 стиля коммуникации, которые используются различными личностями:

  1. Прямой, ориентирован на решение задачи.
  2. Прямой, ориентирован на человека.
  3. Непрямой, ориентирован на решение задачи.
  4. Непрямой, ориентирован на человека.

В рабочем коллективе представлены все стили коммуникации. Перечисленные типы носят обобщенный характер, так как в реальных условиях стили общения могут пересекаться.

Коммуникация у животных

Взаимодействие животных более примитивно и первично в сравнении с человеческим. Коммуникацию в данном случае определяют в качестве биологически целесообразного совместного поведения, которое направлено на адаптацию к среде.

птица на ветке

Яркий пример коммуникации в животной среде — пение птиц, которое достигается в процессе “воспитания”. Каждая птица имеет свою особенность исполнения песни.

Еще одна функция коммуникации в такой среде — предупреждение об опасности.

птица с перед полетом

Если птица видит хищника, она подает особенный сигнал в виде звука. Для животных такая связь требуется по 3 причинам — сохранение вида, сохранение индивида и обеспечение безопасности.

Принципы и требования к эффективной коммуникации

Коммуникативная психология предполагает соблюдение определенных правил, которые позволяют донести до окружающих нужную информацию. Важно придерживаться принципов для достижения эффективной коммуникации:

  • формирование двустороннего общения;
  • информация будет восприниматься правильно, если реципиент будет прилагать усилия;
  • четкие, структурированные и краткие мысли;
  • доверие оратору со стороны реципиента;
  • регулирование эмоций;
  • проявление снисходительности к недостаткам других людей.

Правила эффективной коммуникации

Важно придерживаться определенных условий для достижения успешной коммуникации. Это особенно актуально с учетом разных типов личности и разных подходов к передаче информации. Некоторые правила по взаимодействию позволяют наладить успешную коммуникацию и выстроить алгоритм общения.

Сначала слушайте

Эффективное восприятие отражается не только в получении информации, но и в уточняющих вопросах. Умение слушать — первое правило эффективной коммуникации, которое позволяет быть в курсе событий других людей.

Проявите эмпатию

Когда предоставляется возможность выслушать другого человека, стоит оценивать ситуацию с его позиции, чтобы понять суть мыслей. Эмпатия — не только умение слушать, но и понимает мотива действий.

Сосредоточьтесь на позитивном

Эффективное общение не может быть налажено, если одна из сторон будет зацикливаться только на негативном. Позитивные и открытые люди притягивают больше общения.

Будьте искренни

Искренность — важное условие для положительного взаимодействия лиц или групп лиц. Лесть легко считывается, особенно, если налажен межличностный контакт.

С пониманием относитесь к критике

Общение предполагает получение советов в той или иной ситуации. Не всегда люди разделяют позицию рассказчика, поэтому критика в таких условиях — нормальное явление. И воспринимать ее нужно спокойно.

Будьте конкретны

Люди не способны читать мысли собеседника, поэтому конкретика играет важную роль. Если собеседник делает что-то не так, стоит сразу указать ему на это.

Уважайте собеседника

Продемонстрировать уважение к собеседнику можно разными способами — улыбкой, приветствием или киванием головой. Относиться к другим следует так, какого отношения хочется в свою сторону.

Делайте паузы

Бесконечный разговор не является результатом эффективной коммуникации. Паузы и перерывы в общении нужны для того, чтобы продолжать развитие мыслей.

Будьте честны

Никому не нравится ощущение недосказанности и неопределенности, поэтому скрывать что-либо от своего собеседника не стоит. Честность в данном аспекте означает прозрачность общения.

Знайте, когда нужно уступить

Некоторые люди могут негативно воспринимать все то, что говорит собеседник. Они демонстрируют свое недовольство определенными событиями или действиями из-за привязанности к собственным убеждениям. Если подвергать критике каждое высказывание говорящего, это поставит его в неудобное положение.

два мужчины

Будьте последовательны

Эффективная коммуникация — это цепочка, каждое звено которой связано с другим. Общение должно восприниматься в качестве последовательных событий.

Правильное слушание как залог эффективной коммуникации

Главным условием для создания эффективного общения считается умение слушать. Так человек способен не только воспринимать информацию, но и определять эмоциональное состояние собеседника. На пути к полноценным коммуникациям это первое правило.

Основные виды слушания в эффективных коммуникациях

Можно выделить 3 вида слушания в процессе общения:

  1. Активное. Реципиент может задавать оратору уточняющие вопросы, чтобы понять суть сказанного.
  2. Пассивное. Вторая сторона только слушает и не задает вопросов для уточнения.
  3. Эмпатическое. Человек эмоционально воспринимает рассказ, переводит это на себя и разделяет чувства говорящего.

Правила эмпатического слушания

Настрой — одно из главных правил для полноценной коммуникации. Во время разговора следует забыть о собственных проблемах и делах на день. Стоит закрыть глаза на собственные установки.

Отклик на рассказ говорящего должен отражать сочувствие, переживание. Так вторая сторона поймет, что реакции были приняты реципиентом. Как только рассказчик получает ответ, ему требуется некоторое время на обдумывание. Для этого необходима пауза в диалоге.

Не всегда нужно отвечать развернуто, если человек говорит эмоционально. Указать на заинтересованность можно другими способами — короткими фразами, повторением последних слов и фраз рассказчика.

Приемы активного слушания

Самый распространенный прием активного слушания выражается в уточнении, когда человек в ответ на рассказ задает вопросы. Есть и другие способы:

  • поощрение — фразы “ты прав”, “мне очень интересно”;
  • повторение последних слов;
  • демонстрация сопереживания;
  • создание собственных гипотез или итогов.

Невербальные средства коммуникации

В деловой сфере эффективность коммуникации определяется использованием невербальных средств. Человек в таком случае прибегает к методам, оказывающим влияние на реципиента. Общение налаживается между людьми с использованием жестов и прочих сигналов.

Бизнес-переговоры — структура, которую изучают отдельно. Для этого проходят углубленные курсы по невербальным сигналам. С их помощью можно повторить устное сообщение рассказчика, вступить в противоречие с его словами, усилить вербальную информацию или подчеркнуть важность сообщения.

Приемы эффективной невербальной коммуникации

Самыми распространенными невербальными методами считаются следующие:

  • кинесика — телодвижения, которые дополняют речь и удерживают внимание реципиента. Так можно подчеркивать особенно важные моменты;
  • проксемика — использование пространства и расстояния. Может быть социальной, интимной или публичной;
  • тактильный контакт — прикосновения к человеку, который находится близко. Подобный прием может быть не только в любовном и дружеском общении, но и в профессиональном;
  • сенсорика — воздействие на то, как реципиент воспринимает информацию. Помогает использование запахов, вкусов, температуры;
  • хронемика — изменение хода времени в виде затягивания или ускорения.

Приемы управления вниманием

Общение предполагает управление вниманием друг друга. Для этого существует несколько приемов и форм воздействия:

  1. Внедрение нейтральных фраз в разговор, не относящихся к сути диалога.
  2. Усиление голоса. Предполагается не крик, а изменение интонации в особенно важных моментах.
  3. Похвала авансом. Применяется в деловой структуре, когда в коммуникацию вступают люди разных статусов.
  4. Использование прямых или косвенных акцентов в виде фраз “стоит подчеркнуть”, “обращаю внимание”.
  5. Ритм. Монотонное донесение информации не позволит усвоить ее эффективно, поэтому заранее стоит задать правильный ритм.
  6. Гипербола. При помощи преувеличения можно делать акцент на важных моментах в разговоре.
  7. Паузы.

При использовании условий для успешного общения можно добиться нужного эффекта — слушатели воспринимают информацию лучше.

Эффективное общение с точки зрения психологии

С раннего возраста человек учится общаться с другими. Но только знание психологии позволяет делать это эффективно и использовать правильные способы общения. Это особенно важно, когда в собеседники попадается наглый или агрессивно настроенный человек. Есть несколько аспектов в психологии, которые помогают достичь нужного результата:

  • самодостаточность, признание собственной ценности;
  • совпадение интересов и желаний собеседников;
  • комфортное и расслабленное состояние;
  • отсутствие страха перед выражением эмоций и мнений.

девушка в капюшоне

Технологии и методы эффективной коммуникации

Технологии коммуникации строятся в несколько этапов. Первый предполагает создание цели и задач, определение объекта, выявление связей с ним. На втором этапе происходит разрешение методических вопросов, построение схем общения и выбор методов управления вниманием. Знание психологических основ позволяет достичь нужного эффекта коммуникации. Последний этап предполагает сам процесс взаимодействия.

Приемы деловой эффективной коммуникации

В бизнес-структуре общение строится на основе других принципов. Руководители изучают психологию влияния, что позволяет им добиваться результатов гораздо проще.

Одним из условий для эффективной коммуникации считается правильное вхождение в контакт — использованием имени партнера, фраз “Хотелось бы услышать Ваше мнение”. Для лучшего эффекта в процессе разговора используются разные типы вопросов — открытые, закрытые, ознакомительные.

Еще один прием в деловой структуре — мотивация. Поставленная цель — понять мотив собеседника. Для поддержания внимания используется техника активного слушания, уточнение или отражение чувств. Для аргументации и убеждения применяется особая техника, построенная на последовательности речи.

Критическим моментом во взаимоотношении считается фиксация результата. Ошибка на этом этапе может повлиять на весь диалог. Для выхода из контакта используются типовые фразы или предлагается обратная связь.

Правила эффективной коммуникации для руководителей

Образ общения в рабочем коллективе задается руководителем. Качественная коммуникация основана на открытом общении, предполагающем использование вербальных и невербальных методов. Существует несколько правил, которых придерживаются вышестоящие сотрудники:

  1. Контроль изменений и отношений между людьми.
  2. Проявление интереса к чужому мнению.
  3. Обеспечение тех форм связей, которые приняты в коллективе — требуется контакт с каждым сотрудником для выявления пожеланий в форме общения.
  4. Выделение времени мероприятиям — переход к неформальному общению.
  5. Правильный тон — руководитель компании определяет, каким будет общение во всем коллективе.

руки

Эффективная коммуникация со сложными людьми

Не все люди идут на контакт открыто и положительно, поэтому не каждая связь вызывает приятные эмоции.

Как правило, человек, который не желает идти на контакт, демонстрирует собственное недовольство во всем — негативно высказывается о словах, не интересуется чужим мнением.

Коммуникация с таким типом людей выстраивается по-разному. Одно из правил — отказ в общении, отстаивание собственных интересов. Если собеседник не воспринимает отказ, стоит его игнорировать.

Приемы развития эффективных коммуникативных навыков

Один из самых важных навыков человека — умение общаться. Воспринимается общение как способ передачи информации от одной стороны к другой. От использования психологических навыков зависит не только состояние слушателей и говорящего, но и достижение поставленной цели. Есть несколько принципов, обеспечивающих эффективное общение.

Больше слушайте

Нельзя наладить контакт с человеком без обратной связи. Основой общения является умение слушать. Эгоистичный тип людей отличается тем, что не воспринимает слов другого человека — говорит только о своем.

Не растягивайте монолог: краткость — сестра таланта

Правило, которое неразрывно связано с первым — не стоит зацикливаться только на своем. Если полностью сосредоточиться на собеседнике, можно без усилий сократить длительность рассказа.

Поработайте над своим актерским мастерством

Во время общения важно использовать не только слова, но и невербальные приемы — жесты, интонацию. Для этого можно пройти курсы актерского мастерства, которые позволяют изучить психологию поведения в разных ситуациях.

Общаясь, используйте не только слова, но и невербальные средства коммуникации

Язык тела — то, что воспроизводит большую часть общения. До 90% сообщения можно передать с использованием мимики, тона и интонации. Поэтому стоит внести разнообразие в формы передачи невербальных сигналов.

Уважайте мнение собеседника

Уважение не всегда предполагает согласие с тем, что говорит собеседник. Суть заключается в проявлении внимания к словам. Как только человек закончит свой монолог, можно указать ему на несогласие с определенными фразами. Критика в данном случае может оказаться лишней.

Проявляйте искреннюю заинтересованность в собеседнике

Искренность — черта, которая формирует вокруг человека много контактов. Без нее не получится выстроить эффективную форму коммуникации. Активное слушание, проявление сопереживания — приемы, позволяющие показать заинтересованность в диалоге.

Старайтесь выступать инициатором разговора

Особенно явно проследить такую связь можно на примере уличной встречи, когда человек видит в толпе знакомого. Многие отворачиваются и не желают идти на контакт. Чтобы избежать стресса, стоит подойти и вступить в диалог. Беседа может длиться пару секунд, но оставит только приятные эмоции.

Как общаться вживую

Современные люди все чаще избегают ”живого” общения. В век развития гаджетов и мессенджеров для выстраивания эффективной коммуникации требуется прилагать дополнительные усилия. В таких условиях открытый способ общения играет важную роль.

Установите зрительный контакт

Без зрительного контакта нельзя проследить заинтересованность в разговоре, поэтому это правило считается первым.

Обращайтесь к человеку по имени

Особенно правило актуально в деловой среде, когда нужно показать равенство в коммуникации.

Когда просите о чем-то, дайте возможность отказать

Если есть необходимость попросить у собеседника что-либо, стоит произнести фразу “Если тебя затруднит…”, “Если ты не против”.

Уточняйте, а не предполагайте

Уточнение в диалоге позволяет правильно воспринимать информацию. Собственные предположения после диалога не должны перебивать те данные, которые были переданы при уточнении.

Сопереживайте

Проявление эмоций позволяет показать заинтересованность не только в собеседнике, но и в его жизни. Поэтому сопереживание считается методом эффективной коммуникации в разных условиях.

Слушайте больше, чем говорите

Умение слушать демонстрирует то, как настроен человек в общении. Если идет только монолог, который не предполагает обратной связи, не получится выстроить взаимодействие с положительными эмоциями.

Отключите звук в смартфоне во время встречи

Это правило тоже относится к проявлению уважения. Если человек будет постоянно отвлекаться на гаджет, он не получит информацию в полном объеме.

Если пообещали — сделайте

Данное правило относится не только к личным взаимоотношениям, но и к деловым. Исполнение своих обещаний показывает заинтересованность в дальнейшей коммуникации.

Как общаться онлайн

Общение в онлайн-формате считается более свободным, но не избавляет от соблюдения ряда правил. Для правильного взаимодействия в Интернете между людьми должен сформироваться первоначальный контакт.

Есть несколько инструментов, использование которых приводит к эффективной коммуникации.

Научитесь правильно представляться

Как и в случае с “живым” общением, важно то, как человек представит себя собеседнику. Лучше использовать реальное имя в случае с межличностным взаимодействием.

Следуйте правилам деловой переписки

Речь идет не только про вежливое обращение, но и про представление собственных взглядов. Нельзя применять неформальные выражения, если речь идет о деловом контакте.

Всегда отвечайте на сообщения

Даже в онлайн-формате игнорирование воспринимается в качестве неуважения к партнеру. Поэтому ответ должен быть если не своевременным, то хотя бы существующим.

Спрашивайте разрешение прежде, чем послать голосовое сообщение

Современные мессенджеры позволяют отправлять голосовые сообщения — удобно, понятно. Однако не во всех ситуациях сторонам бывает удобно прослушивать информацию в таком виде. Поэтому предварительно стоит поинтересоваться.

Просите у человека разрешения, если хотите ему что-то предложить

Правило про уважение чужого времени. Не всем людям интересно слушать и читать лишнюю информацию. Поэтому перед ее демонстрацией следует попросить разрешения. То же касается выражения собственного мнения.

Если не можете решить проблему онлайн, то позвоните

Если не получается установить контакт и стороны не понимают друг друга, стоит отказаться от онлайн-общения и прибегнуть к телефонному разговору.

девушка говорит по телефону

Включайте камеру во время онлайн-встреч

Использование камеры позволит применять невербальные методы коммуникации, а значит приведет к ее эффективному развитию.

Не отправляйте скрытые копии писем

Такое правило относится не только к коммуникации, но и к личной репутации. Ответ с другой стороны может последовать не только отправителю, но и всем контактам, которые были указаны в копии.

Если обращаетесь к инфлюенсеру, покажите, какую пользу вы можете ему дать

Если речь идет о контакте с публичным человеком, стоит представить ему и сразу выложить свое предложение. Популярные блогеры получают много писем, а значит отвечают гораздо реже.

Препятствия в эффективной коммуникации

Не всегда общение строится так, как хочется сторонам. Это зависит от способа коммуникации и других факторов, которые окружают людей или группы людей. Чтобы полноценно выстраивать контакт, важно понять, что помогает его развить, а что мешает общению.

Самый распространенный барьер — личностный. Он выражается в том, что люди изначально придерживаются разных установок и взглядов.

Еще одно препятствие — физическое. Это может проявляться в шуме на фоне, расстоянии между людьми или помехах в связи.

Семантический барьер возникает из-за неправильного понимания слов или действий. Еще одна форма — языковые и стилистические барьеры. Как правило, возникает из-за языковых различий.

Полезные советы для тех, кто хочет хорошо общаться

Знание основ позволяет выстроить общение более эффективно. Поэтому для оставления положительных эмоций после беседы стоит придерживаться ряда стандартных правил.

Хвалите, а не критикуйте

Похвала — то, что собеседник хочет услышать в ответ на свой рассказ. Критика может восприниматься негативно, если она не обоснована.

Сосредоточьте внимание на собеседнике

Во время общения следует забыть про собственные установки и дела. Важно воспринимать информацию в том ключе, в каком ее дает собеседник.

Стройте сообщения правильно

Краткость — сестра таланта. Стоит подавать информацию в удобном и сжатом виде для правильного понимания.

Отзеркаливайте собеседника

Если повторять некоторые жесты и позы человека, можно продемонстрировать свою увлеченность диалогом.

Широко улыбайтесь

Широкая улыбка — то, что всегда притягивало внимание людей. Она оставляет только положительные эмоции от разговора.

Актер Смит улыбается

Перестаньте жаловаться

Многие люди любят общаться с оптимистами, которые не жалуются на собственные проблемы.

Соблюдайте личное пространство

Даже в близком контакте стоит помнить про правила личного пространства. Нельзя трогать человека, если ему это не приятно, или переходить на запрещенные темы разговора.

Вовлекайте собеседника в эмоциональное русло

Монотонность рассказа зачастую отталкивает, поэтому стоит демонстрировать эмоции жестами или определенными фразами.

Упражнения для отработки навыков общения

Существует несколько правил для формирования успешного общения. Они особенно полезны для людей, которые не привыкли к контакту с другими в живую. Только с наработкой навыков можно добиться эффективной коммуникации.

Разговор с мебелью

Лучший вариант — разговор с предметами в доме. Человек может тренироваться на чем угодно — даже на подушке или холодильнике.

Монолог перед зеркалом

Чтобы лучше познакомиться с собственной мимикой, стоит поговорить с зеркалом.

Пересказ

Такое упражнение заключается в том, чтобы пересказывать самому себе информацию, принятую ранее.

Развитие чужой мысли

Полезное упражнение, позволяющее развить в себе навыки коммуникации. Для этого стоит послушать чье-либо высказывание и попытаться развить его самостоятельно.

5 незнакомцев

Повстречать на улице 5 незнакомых людей и вступить с ними в диалог сможет не каждый. Но для этого можно использовать обыденные ситуации — спросить дорогу, прокомментировать прогноз погоды.

5 книг по эффективной коммуникации

Есть несколько работ по психологии, которые позволяют прокачать навыки общения:

  1. Пол МакГи. “Мастерство общения. Как найти общий язык с кем угодно”.
  2. Марк Гоултсон. “Я слышу вас насквозь”.
  3. Гэвин Кеннеди. “Договориться можно обо всем”.
  4. Дмитрий Ковпак. “Трудные люди. Как с ними общаться?”.
  5. Виталий Богданович. “Стань интересным собеседником. Общение без барьеров”.
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: